Perguntas frequentes em Muchpneu.pt
Como encomendar
Como é que encontro e escolho o meu artigo?
A forma mais rápida, se souber as medidas dos pneus que pretende, é através do nosso motor de busca. Também pode pesquisar através da marca se o que pretende é um pneu de uma marca específica.
Como me registo?
Basta ir à secção "A minha conta" e criar aí a sua conta pessoal, introduzindo o seu endereço de correio eletrónico e os restantes dados pessoais que lhe pedimos no formulário de registo.
Posso fazer uma encomenda sem me registar?
Sim, só tem de adicionar o(s) seu(s) produto(s) ao carrinho de compras, confirmar a compra e, no processo de finalização da compra, selecionar "comprar sem registo".
Posso efetuar uma encomenda por telefone?
Não, atualmente não disponibilizamos esta opção. A formulação da encomenda deve ser feita online para evitar erros no seu processamento com o prejuízo para si que supõe a sua correção caso ocorra, pelo que o processamento deve ser sempre feito por si, podemos ajudá-lo se precisar.
Posso modificar a minha encomenda depois de a ter efectuado?
A possibilidade de modificar uma encomenda uma vez confirmada é impossível para nós devido à rapidez da entrega, quando efectua a encomenda o sistema atribui-lhe automaticamente uma ligação com a empresa de transporte, pelo que não pode ser retirada de circulação quando está em processo de envio, no entanto pode consultar-nos sobre o estado do envio e se possível impediremos o seu envio.
O endereço de entrega pode ser diferente do endereço de faturação?
Sim, só tem de criar um endereço de pagamento e um endereço de entrega na sua conta, na secção "Os meus endereços".
O que devo fazer se precisar de efetuar uma entrega fora do meu endereço de residência ou a um terceiro?
Pode adicionar tantos endereços quantos quiser associados à sua conta e depois selecionar o que precisa quando escolher a entrega.
Preços e modelos
Os preços dos pneus incluem IVA?
Os preços apresentados no sítio Web incluem o montante do IVA em vigor em cada país.
Que tipo de homologação têm os pneus?
Todos os produtos propostos no sítio Web possuem a marcação CE de homologação europeia, constituída por um número de registo, a letra e e o código do Estado-Membro da UE que emitiu a homologação.
Todo o stock proposto no sítio Web é real?
Ao contrário dos nossos concorrentes, somos a única empresa que tem stock real nos seus próprios armazéns em Espanha.
Pagamento
De que métodos de pagamento disponho para efetuar a compra?
Dispõe de dois métodos de pagamento igualmente eficazes e seguros: cartão de crédito e transferência bancária. Lembre-se que o pagamento por transferência bancária pode demorar entre 24 e 48 horas a ser refletido na nossa conta, depois procederemos ao envio da encomenda.
Posso pedir uma fatura da minha encomenda?
Sim, uma vez confirmada e paga a sua encomenda, a fatura será enviada para o seu endereço de correio eletrónico de registo juntamente com a confirmação de envio por correio eletrónico no final dos envios diários, normalmente enviados a partir das 19:30 ou 20:00 do dia em que a encomenda é enviada.
Não consigo encontrar a minha fatura
Se não encontrar a sua fatura, verifique a sua pasta de spam ou de correio não solicitado. Se também não a encontrar, contacte-nos através de [email protected] e enviar-lhe-emos uma cópia o mais rapidamente possível.
Quanto é que tenho de pagar de portes de envio?
Os custos de envio são GRATUITOS para Portugal. Não efectuamos envios para as Ilhas Madeira ou Azores.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
O prazo de entrega de 98% das nossas encomendas é de 24 horas. Os restantes 2% demoram entre 24-48 horas, consoante a morada de entrega da encomenda.
As encomendas efectuadas antes das 18:00h são expedidas no mesmo dia, as encomendas efectuadas depois das 18:00h são expedidas no dia seguinte. Lembre-se que as encomendas pagas por transferência bancária serão expedidas no momento em que a transferência for efectiva.
Quando chegará a minha encomenda se a fizer numa sexta-feira?
Se as encomendas forem efectuadas antes das 18:00, serão entregues na segunda-feira. Se forem efectuadas depois desta hora ou durante o fim de semana, serão entregues na terça-feira.
Posso adiar a data de entrega?
Não é possível devido à elevada rotação das encomendas, pelo que a encomenda é processada à medida que é produzida.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Pode saber introduzindo o seu número de encomenda a partir da meia-noite (00:00) do dia em que a encomenda foi criada na caixa de pesquisa no seguinte endereço /tracking-deliveries.
Quem é a empresa responsável pela entrega da minha encomenda?
Muchpneu.pt efectua as entregas através de SEUR.
Montagem
Como é que escolho a oficina onde pretendo montar os meus pneus?
Pode utilizar o nosso localizador de oficinas. Introduza o seu código postal para encontrar a oficina mais próxima.
Tenho de pagar a montagem?
Sim, o custo da montagem dependerá do tipo de pneu e aparecerá quando selecionar a oficina mais próxima. Este preço é indicativo (fornecido pela oficina, salvo erro tipográfico), pelo que, se quiser saber o preço exato, terá de contactar diretamente a oficina.
Quem é responsável por avisar a oficina de montagem da chegada de uma encomenda?
No caso de a encomenda ser entregue numa oficina de montagem escolhida pelo cliente, é o próprio cliente que deve notificar a oficina da chegada da mercadoria.
Incidentes e devoluções
Quais são os meios de comunicação à minha disposição em caso de incidente com a minha encomenda?
Pode contactar-nos através do nosso número gratuito de serviço de apoio ao cliente 963 05 21 81; escrever um formulário na nossa secção de contactos.
O que acontece se eu verificar que os produtos estão danificados, partidos ou maltratados quando os receber?
O comprador terá o direito de recusar a entrega desde que indique na nota de entrega a anomalia que o cliente observa, e informe Muchpneu.pt o mais rapidamente possível da situação através do formulário em /contacte-nos ou por telefone para poder fazer as reclamações pertinentes. No caso de constatar pancadas ou rupturas, é importante indicá-lo ao transportador para que seja refletido na nota de entrega.
E se o produto não for o mesmo que o encomendado?
Da mesma forma, se o cliente constatar um erro de referência no tamanho ou na marca, terá os mesmos meios de reclamação que anteriormente.
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Na Muchpneu.pt dispõe de 60 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para efetuar a sua devolução, desde que o produto não seja manipulado ou utilizado para além da mera verificação do bom estado deste.
Como faço para trocar ou devolver os meus artigos?
Em caso de troca ou devolução, deve informar-nos através do número 963 05 21 81 81. Para mais informações e detalhes, consulte /garantias-e-devoluções .
A quem correspondem os custos da devolução?
Recordamos que os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a decisão de devolução resulta de uma não conformidade ou de um problema de garantia comprovado. Neste caso, a Muchpneu.pt procederá à troca ou reembolso gratuito dos produtos defeituosos ou não conformes.
- Os custos de devolução para pneus das seguintes categorias: automóvel ligeiro, 4x4, carrinha e mota são de 5€ por pneu.
- Os custos de devolução de pneus das seguintes categorias: camião, pneus industriais e agrícolas são de 30€ por pneu.
Quanto tempo demora o reembolso de uma encomenda?
O reembolso será efectuado no prazo de 14 dias úteis após a receção dos produtos no armazém Muchpneu.pt.
Garantia
Qual é a garantia dos produtos Muchpneu.pt?
Todos os produtos oferecidos pela Muchpneu.pt têm uma garantia de 3 anos a partir do momento da entrega.
O que é que está coberto por esta garantia?
Todos os defeitos de fabrico são garantidos pelo fabricante.
A garantia cobre erros de montagem?
Não. A utilização e montagem de produtos feitos sem seguir as instruções do fabricante e cujas condições de utilização estejam fora do controlo do fabricante não estão cobertas pela garantia.